Речевая аналитика - это совокупность технологий, включающая распознавание речи, разделение диалога по спикерам, тегирование на основе часто используемых смысловых выражений, определение эмоциональной окраски разговора и анализ по заданным бизнес-правилам.
Всё это позволяет быстро получать ключевые бизнес-метрики без необходимости вручную прослушивать сотни звонков.

После завершения разговора звонок практически мгновенно появляется в системе. Далее в режиме, близком к реальному времени, выполняется распознавание речи и тегирование, после чего запускается аналитика. В зависимости от сложности требований и набора бизнес-правил анализ может занимать от нескольких секунд до нескольких минут.

Аналитика может автоматически оценивать звонки по множеству параметров, включая:
- ключевые слова и фразы,
- соответствие скрипту,
- эмоциональные маркеры,
- проблемные темы,
- оценку качества разговора по пятибалльной шкале
Также возможна настройка своих правил и шаблонов анализа под специфику вашего бизнеса.

Все данные хранятся в защищённом виде и доступны только вам. Данные разных клиентов физически изолированы друг от друга, а все инструменты аналитики работают внутри нашего контура. Это гарантирует, что записи не используются в личных целях и не передаются третьим лицам.

Да, сервис может быть интегрирован с вашей существующей IP-телефонией.
Но хотим заметить, что мы предлагаем выгодные тарифы на комплексные услуги, свяжитесь с нами, и мы подберем наилучший вариант для вас.